رجل يطالب بتعويض بعد ضربة صاعقة على رحلة إيزي جيت | أخبار المملكة المتحدة
يطالب مسافر غاضب من شركة easyJet بتعويض بعد إلغاء رحلته القادمة من بولندا إلى المنزل بسبب البرق.
كان من المقرر أن يسافر جيمس ديجانس وزوجته مارجريت إلى إدنبرة باسكتلندا من كراكوف في 14 أبريل في الوقت المناسب لحفل عيد ميلاد حفيدتهما بعد يومين.
لكن الطائرة تعرضت لأضرار وتطلبت إجراء أعمال إصلاح ، مما أجبر شركة الطيران على إلغاء الرحلة.
أخبره موظفو المطالبات البالغ من العمر 75 عامًا في مكتب المطار في البداية أن الرحلة التالية المتاحة لن تكون لمدة ثلاثة أيام أخرى.
في تلك الليلة ، أقام السيد Digance وشريكه البالغ من العمر 74 عامًا في فندق مقابل المطار بواسطة easyJet ، لكنه يقول إنه لم يتلق أي اتصال آخر بشأن رحلة بديلة سابقة للعودة إلى الوطن.
مع عدم وجود وقت يضيعه ، اضطر الزوجان إلى حجز رحلات طيران جديدة من ظهورهما ، لكن ذلك كلفهما 1318 جنيهًا إسترلينيًا وكان يعني السفر عبر فرانكفورت بألمانيا للوصول إلى إدنبرة بعد ظهر يوم 15 أبريل.
قال السيد Digance إن بطارية هاتفه نفدت بعد وقت قصير من وصوله إلى الفندق بالقرب من المطار في كراكوف ، ولكن عندما قام بتشغيله في صباح اليوم التالي ، كانت المراسلات الوحيدة التي تلقاها من easyJet في الساعة 5 صباحًا.
أرسلت شركة الطيران بريدًا إلكترونيًا لتقول إنها حجزت الزوجين في رحلة إلى بلفاست ثم رحلة متصلة إلى إدنبرة ، والتي ستصل في وقت متأخر من الليل في 15 أبريل.
وفقًا لـ easyJet ، تم تحديث السيد Digance بانتظام في ذلك المساء بشأن ترتيبات السفر البديلة – وهو أمر يعترض عليه.
ويقول إن رحلتهم الأصلية قد تأخرت بالفعل لمدة ساعتين قبل أن يتم إلغاؤها ويعتقد أنه لم يكن أمامهم خيار سوى إعادة حجز الرحلات بأنفسهم ، نظرًا للقيود الزمنية التي كانوا يمرون بها.
قال لـ EdinburghLive: ‘الشابة الجالسة خلف مكتب EasyJet قالت إن الرحلة التالية كانت يوم الإثنين 17 أبريل وضحكت فقط – لم نكن نعرف ماذا نفعل كما شعرنا كما لو كنا قد هجرنا للتو.
لقد نفدت بطارية هاتفي تقريبًا ونحن في منتصف السبعينيات من العمر ونكافح مع التكنولوجيا ، ولكن لحسن الحظ ساعدتنا امرأة بولندية جميلة إيدي كانت تطير إلى إدنبرة.
لقد وضعنا EasyJet وعددًا من الركاب الآخرين ليلًا في فندق Garden Hilton ، لكن هذا لم يكن بدون صعوبة حيث كان على الموظفين في الفندق الاتصال بـ easyJet للحصول على القسائم.
“كان علينا العودة لحفلة عيد ميلاد حفيدتنا في اليوم السادس عشر ، لذا حجزت إيدي لنا رحلات جوية من كراكوف إلى فرانكفورت ثم إلى إدنبرة من جهازها اللوحي”.
قال السيد Digance إنه “يتوقع بالكامل” التعويض من easyJet في صباح اليوم التالي ، لكن الشركة رفضت طلبهم منذ ذلك الحين بسبب “الظروف الاستثنائية” لضربة البرق.
لقد ترك الوضع السيد Digance غاضبًا في شركة easyJet لرفضه سداد رسوم رحلته ويقول إنه سيأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك.
وأضاف: “أنا مستعد لأخذهم كل الطريق حتى أحصل على ما أنا مدين به. لم يكن من الجيد بالنسبة لهم إرسال بريد إلكتروني إلينا في الساعة 5 صباحًا ليقولوا إنهم وجدوا وسيلة سفر بديلة.
قال متحدث باسم إيزي جيت للعطلات: “ نأسف لسماع أن رحلة العودة إلى الوطن للسيد والسيدة ديغانس قد أُلغيت بسبب البرق الذي ضرب طائرتهما في وقت سابق من ذلك اليوم.
في مثل هذه المواقف ، من أولوياتنا أن نحجز لعملائنا رحلة بديلة في أسرع وقت ممكن وأن نحصل على إقامة فندقية إذا لزم الأمر.
في هذه الحالة ، اتصلنا بعملائنا لإعلامهم بأننا نوفر لهم رحلة طيران بديلة إلى الوطن ، وكذلك لتقديم تفاصيل عن أماكن إقامتهم الليلية.
“ بقينا على اتصال منتظم في ذلك المساء ، لإعلامهم بأننا قمنا بتزويدهم برحلة إلى بلفاست ، وفي الساعة 5 صباحًا من صباح اليوم التالي ، أكدنا أن العملاء قد حجزوا رحلات العودة إلى إدنبرة عبر بلفاست في ذلك اليوم.
ومع ذلك ، نحن نفهم أن السيد والسيدة Digance اختارا حجز رحلة بديلة للعودة إلى الوطن بدلاً من ذلك.
“في حين أن مثل هذه الظروف خارجة عن إرادتنا ، نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي عانى منه السيد والسيدة Digance.”
تواصل مع فريق الأخبار لدينا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على webnews@metro.co.uk.
لمزيد من القصص مثل هذه ، تحقق من صفحة الأخبار لدينا.
احصل على أحدث الأخبار والقصص السعيدة والتحليلات وغير ذلك الكثير
