الأصدقاء “عطلة من الجحيم” بقيمة 3500 جنيه إسترليني بعد العثور على براز في حمام السباحة 3 مرات | أخبار المملكة المتحدة
بدلاً من ذلك ، قضى صديقان حجزا لمدة أسبوع في منتجع من فئة الخمس نجوم “عطلة من الجحيم”.
انطلقت إستر واتسون وجيما بيلي مع ابن جيما هنري البالغ من العمر سبع سنوات إلى الرأس الأخضر بعد أن ادخروا لمدة عامين لتحمل استراحة شاملة.
ومع ذلك ، فقد ترك الزوجان “حزينين” بسبب حالة المنتجع ، الذي حجزاه من خلال وكيل السفر TUI – حتى أنهما طلبا العودة إلى المنزل قبل ثلاثة أيام.
قالت إستر وجيما ، 36 عاما ، إن غرفتيهما كانت “غير صحية” عندما وصلتا ووجدتا صراصير ، ومكيفات الهواء معطلة ، وقالا إنه لم يكن هناك ماء ساخن.
كان هناك أيضًا عدد قليل جدًا من خيارات الطعام المتاحة لهنري ، الذي يعاني من عدم تحمل اللاكتوز ، مما يعني أنه كان مريضًا عدة مرات.
قالت إستر: “لقد كنت في الكثير من الإجازات ولا أستطيع أن أقول إنهم كانوا جميعًا رائعين ، وبعضهم كان مخيبًا للآمال ، لكن هذا الشخص يتصدرهم جميعًا.
لقد كانت كارثة منذ اليوم الأول ومع تقدم العطلة ، كان من الواضح أن TUI ليس لديها مصلحة في مساعدتنا ، فقط أخذ أموالنا وتشغيلها.
‘صديقتي أنقذت لمدة عامين لأخذ ابنها في إجازة لمدة أسبوع وكان ذلك مدمرًا.
لم أرها تبكي أبدًا وهذا ما أزعجني ولابنها.
“لقضاء أسبوع لا نكون قادرين على تناول الطعام لأننا كنا نمرض ، والبقاء في غرفة غير صحية وأن نبيع عطلة شاملة خمس نجوم ، وأن نكون عالقين هناك أمر فظيع.”
قام الزوجان ، وكلاهما من Tunbridge Wells في Kent ، بحجز الرحلة في منتجع RIU Touareg ، في منطقة Boa Vista في الرأس الأخضر ، في الفترة من 10 إلى 17 أبريل.
قالت إستر إنهم عثروا أيضًا على “بقع عشوائية من الدم” حول الفندق – والأسوأ من ذلك ، تم تطويق المسبح ثلاث مرات لأن شخصًا ما تغوّط فيه.
وأضافت: “كان الأمر مروعًا ، وكنا نسأل باستمرار” من الذي يتبرز في المسبح؟ “.
“لقد كان شيطانيًا والمشكلة هي عندما تكون في هذا الموقف ، منتجع شامل ، لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان.”
قالت إستر إن ممثلة TUI تجاهلت رسائلها المتكررة – ويفكر الزوجان الآن في اتخاذ إجراء قانوني بعد أن عُرض عليهما 200 جنيه إسترليني فقط كتعويض.
وقالت “أمضينا عطلتنا في الاتصال بهم طوال الأسبوع لكن لم يرد أحد”.
تجنبنا المندوبون وبحلول الوقت الذي حصلنا فيه على واحد ، صعدت وانفجرت في البكاء.
كانت هناك بالتأكيد حواجز لغوية وقد حاول موظفو الفندق المساعدة قليلاً ، لكنهم كافحوا لفهمنا. كان العودة إلى المنزل أفضل جزء من عطلتنا.
أخبرنا TUI قبل السفر أن لدينا صبيًا مصابًا بالتوحد يعاني من حساسية من منتجات الألبان ، لكن لم يتم الإبلاغ عن ذلك. كان عليه أن يعيش على الرقائق لمدة أسبوع.
لقد دفعنا إلى الحد الأقصى. كان الأمر برمته مزعجًا.
أنا سعيد لأن الأمر انتهى وأريد أن يتم تحذير الآخرين بشأن كل هذا. نحن نكافح الآن للحصول على أي رد ونفكر في الحصول على المشورة القانونية.
وقال متحدث باسم TUI: “نحن آسفون جدًا لسماع تجربة عطلة السيدة واتسون في الرأس الأخضر.
نحن ندرك أنه في هذه المناسبة ، لم ترق بعض الخدمات إلى مستوى المعايير العالية عادةً لدينا.
سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا مع السيدة واتسون قريبًا لمواصلة مناقشة المشكلات وتقديم إيماءة حسن نية إضافية.
“نود أن نطمئن العملاء على أن الصحة والسلامة هما أهم أولوياتنا وأن هذه الظروف نادرة جدًا.”
تواصل مع فريق الأخبار لدينا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على webnews@metro.co.uk.
لمزيد من القصص مثل هذه ، تحقق من صفحة الأخبار لدينا.
احصل على أحدث الأخبار والقصص السعيدة والتحليلات وغير ذلك الكثير
