أخبار العالم

أرسل الرجل محضري الديون إلى مطار لوتون لاسترداد الأموال من Wizz Air


تم إلغاء رحلات راسل كويرك وعائلته إلى فارو في غضون ثلاث ساعات من المغادرة (الصورة: SWNS / رويترز)

أثار رجل ضجة بعد إرسال المحضرين إلى مطار لوتون لاسترداد الأموال المستحقة له من Wizz Air.

راسل كويرك ، 55 عامًا ، ترك 3900 جنيه إسترليني من جيبه عندما اضطر إلى شراء رحلات في اللحظة الأخيرة إلى البرتغال عندما ألغت شركة الطيران رحلته قبل ثلاث ساعات فقط من الإقلاع.

أنفق الأب لأربعة أطفال أكثر من 2700 جنيه إسترليني على رحلات اليوم التالي ، لذلك لن تفوت أسرته إجازتهم الصيفية.

لقد فاته بالفعل اليوم الأول من العطلة الصيفية ، ولم يكن يريد أيضًا أن يخسر حوالي 6000 جنيه إسترليني على الفندق وتكاليف السفر الأخرى.

راسل كويرك واثنتان من بناته.  شاهد قصة SWNS SWLNflight - استردت عائلة أُلغيت رحلاتها لقضاء العطلات في اللحظة الأخيرة أموالها بالإضافة إلى النفقات - بعد إرسال محضري الديون إلى مطار لوتون.  اتخذ الأب راسل كويرك ، 55 عامًا ، إجراءً بعد انسحاب Wizz Air وهي رحلة العائلة المقررة قبل ثلاث ساعات فقط من الإقلاع.  لقد تركوا 39000 من جيبه بعد إجباره على شراء رحلات طيران جديدة في اللحظة الأخيرة إلى البرتغال عندما تم إلغاء تذاكره الأصلية بينما كان على وشك مغادرة المنزل.  أُجبر والد الأربعة على دفع أكثر من 2700 يورو في رحلات اليوم التالي إلى البرتغال ، أي أكثر من أربعة أضعاف رسومه الأصلية البالغة 700 جنيه إسترليني ، على الرغم من حجز مقاعده قبل أربعة أشهر.  كان يخشى أن تفوت عائلته إجازتهم الصيفية التي تشتد الحاجة إليها في مايو 2022 وأنه سيخسر ما يقرب من 6000 جنيه إسترليني لتكاليف الفندق والسفر.

الأب من أربعة أبقى 3900 جنيه إسترليني من جيبه (الصورة: راسل كويرك / SWNS)

كلفته التذاكر الجديدة إلى مدينة فارو ، في منطقة الغارف ، أكثر من أربعة أضعاف الرسوم الأصلية البالغة 700 جنيه إسترليني.

لم يكن لدي بديل. وشدد راسل على أن بإمكاني إما أن أحصل على أفضل بديل متاح أو أن أخسر 6000 جنيه إسترليني.

كنا جميعًا جاهزين ، وكانت الأكياس في الطابق السفلي وتم استدعاء سيارات الأجرة. لا أعرف كيف تعمل شركات الطيران ، ولا Wizz Air على ما يبدو.

من السخف تمامًا أنهم لم يتمكنوا من رؤية الطلب. الرحلة الوحيدة التي استطعت العثور عليها كانت من الخطوط الجوية البريطانية التي تكلفتها حوالي 2700 جنيه إسترليني ، أي أربعة أضعاف تكلفة الرحلة الأصلية.

راسل كويرك.  شاهد قصة SWNS SWLNflight - استردت عائلة أُلغيت رحلاتها لقضاء العطلات في اللحظة الأخيرة أموالها بالإضافة إلى النفقات - بعد إرسال محضري الديون إلى مطار لوتون.  اتخذ الأب راسل كويرك ، 55 عامًا ، إجراءً بعد انسحاب Wizz Air وهي رحلة العائلة المقررة قبل ثلاث ساعات فقط من الإقلاع.  لقد تركوا 39000 من جيبه بعد إجباره على شراء رحلات طيران جديدة في اللحظة الأخيرة إلى البرتغال عندما تم إلغاء تذاكره الأصلية بينما كان على وشك مغادرة المنزل.  أُجبر والد الأربعة على دفع أكثر من 2700 يورو في رحلات اليوم التالي إلى البرتغال ، أي أكثر من أربعة أضعاف رسومه الأصلية البالغة 700 جنيه إسترليني ، على الرغم من حجز مقاعده قبل أربعة أشهر.  كان يخشى أن تفوت عائلته إجازتهم الصيفية التي تشتد الحاجة إليها في مايو 2022 وأنه سيخسر ما يقرب من 6000 جنيه إسترليني لتكاليف الفندق والسفر.

وصلت عائلته إلى فارو بعد حجز رحلات اليوم التالي مع الخطوط الجوية البريطانية (الصورة: Russell Quirk / SWNS)

عندما عدت بدأت القصة مرة أخرى. كانت التذاكر الأولية 700 جنيه إسترليني تقريبًا.

“لديهم وظيفة قانونية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي لاسترداد الأموال في سبعة أيام.”

حصل راسل ، الذي كان يسافر مع بناته الثلاث وزوجته ، على تعويض بعد شهرين في يوليو 2022 عن سعر تذكرته الأولية.

لكنه طالب Wizz Air بدفع جميع التكاليف الزائدة التي تسببت فيها للعائلة.

قدم شكوى إلى محكمة المقاطعة لكنه قال إن Wizz Air تجاهلت رسائل البريد الإلكتروني والرسائل والاتصالات من محكمة المقاطعة.

بعد شهور من انتظار شركة الطيران لتصحيح الأمر ، انتهى الأمر راسل بإرسال محضري الديون ، مما أعطى معنى جديدًا لمصطلح “أبي المطار”.

أعطاهم عنوان مطار لوتون ، وأخبرهم “ابتعدوا عنكم” ، حتى أنه مزاحًا أنهم قد يحصلون عليه على متن طائرة إذا رفضوا الدفع.

وأضاف الراكب “قرعوا الباب وقالوا إنهم يدفعون 4500 جنيه إسترليني”.

كان خيارهم هو تسليم الأموال أو أن يأخذها المحضرين في البضائع ، سواء كانت تلك الكراسي أو الطاولات أو أجهزة الكمبيوتر أو الطائرات.

منذ ذلك الحين ، اعتذرت Wizz Air للعائلة وقالت إنها تعمل على ضمان أن “تجربة عملائنا” أفضل هذا العام “.

وقال متحدث رسمي لبي بي سي: “ في صيف عام 2022 ، بسبب المستويات غير المسبوقة من الاضطرابات في جميع أنحاء أوروبا والمملكة المتحدة والتي أثرت على الصناعة بأكملها ، لم نلبي تطلعاتنا وتوقعات عملائنا.

“عندما ساءت الأمور ، لم نتفاعل بالسرعة الكافية لإدارة الحجم الكبير من مطالبات العملاء التي نتجت عن هذا الاضطراب.”

تواصل مع فريق الأخبار لدينا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على webnews@metro.co.uk.

لمزيد من القصص مثل هذه ، تحقق من صفحة الأخبار لدينا.



مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى